GeoIA España

1. Introducción

En GeoIA España nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad relacionados con inteligencia artificial y datos geoespaciales. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros productos y servicios. Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, usted acepta esta política de reembolso.

2. Servicios de consultoría y análisis de datos

2.1. Período de satisfacción

Ofrecemos un período de satisfacción de 14 días naturales para nuestros servicios de consultoría y análisis de datos, contados a partir de la fecha de entrega del primer informe o resultado. Si no está satisfecho con el servicio durante este período, puede solicitar un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días, reembolsaremos el 90% del importe pagado.
• Si la solicitud se realiza entre el día 8 y el día 14, reembolsaremos el 50% del importe pagado.
• Después de 14 días, no se ofrecerán reembolsos excepto en circunstancias excepcionales detalladas en la sección 6.

2.2. Requisitos para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso en servicios de consultoría, debe proporcionar:

• Una explicación detallada de por qué el servicio no cumplió con sus expectativas.
• Evidencia de los problemas o deficiencias encontradas.
• Comprobante de pago y documentación relacionada con el servicio contratado.

2.3. Servicios personalizados

Para servicios altamente personalizados que requieren desarrollo específico según sus especificaciones, se aplicará la siguiente política:

• Una vez que se ha iniciado el trabajo en el proyecto personalizado, solo se podrá reembolsar hasta el 40% del importe pagado, ya que los recursos ya han sido asignados específicamente a su proyecto.
• Si el proyecto personalizado ya ha sido completado y entregado, no se ofrecerá reembolso a menos que existan errores sustanciales en el trabajo entregado que no cumplan con las especificaciones acordadas inicialmente.

3. Cursos, talleres y eventos

3.1. Eventos presenciales

Para cursos, talleres y eventos presenciales organizados por GeoIA España:

• Cancelación con 30 días o más de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 15-29 días de antelación: reembolso del 75% del importe pagado.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se ofrecerá reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otro participante o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses, sujeto a disponibilidad.

3.2. Eventos online y cursos digitales

Para cursos online y eventos digitales:

• Si no ha accedido al contenido del curso (verificable a través de nuestros sistemas), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si ha accedido a menos del 20% del contenido del curso, puede solicitar un reembolso del 70% dentro de los 7 días posteriores al primer acceso.
• Una vez que haya accedido a más del 20% del contenido, o hayan pasado más de 7 días desde el primer acceso, no se ofrecerán reembolsos.

3.3. Cancelación por parte de GeoIA España

Si GeoIA España cancela un evento, curso o taller por cualquier motivo, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe pagado.
• Transferencia de la inscripción a otra fecha para el mismo evento, si está disponible.
• Crédito por el valor pagado para utilizar en otros servicios o eventos de GeoIA España dentro de los próximos 12 meses.

4. Productos digitales y software

4.1. Licencias de software y productos digitales

Para licencias de software y productos digitales:

• Si el producto digital no ha sido descargado o activado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Una vez que el producto ha sido descargado, activado o se han proporcionado claves de licencia, no se ofrecerán reembolsos, excepto en casos donde el producto tenga defectos técnicos significativos que impidan su funcionamiento normal y que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolver en un plazo razonable.

4.2. Suscripciones a servicios digitales

Para suscripciones a servicios digitales:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• Si cancela dentro de los primeros 14 días de su suscripción inicial, recibirá un reembolso completo.
• Para cancelaciones después de 14 días o para suscripciones renovadas, no ofrecemos reembolsos por el período de facturación actual, pero no se realizarán más cargos en los períodos siguientes.
• Si ha pagado por adelantado una suscripción anual y desea cancelar antes de que finalice el año, podemos ofrecer un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos un cargo administrativo del 10%.

5. Procedimiento de solicitud de reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia de pedido
   • Fecha de compra
   • Servicio o producto para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación o evidencia relevante
3. Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web, seleccionando la opción "Reembolso" en el menú desplegable.

5.2. Plazo de respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, puede tardar entre 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de su método de pago y entidad bancaria.

5.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En caso de que esto no sea posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

6. Circunstancias excepcionales

En ciertas circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos:

• Problemas técnicos graves: Si experimenta problemas técnicos significativos con nuestros servicios o productos que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico.
• Emergencias médicas: En caso de emergencia médica grave que le impida utilizar nuestros servicios, con la presentación de documentación médica pertinente.
• Incumplimiento de servicio: Si podemos verificar que no hemos cumplido con las especificaciones o estándares de servicio prometidos en nuestros acuerdos.
• Fuerza mayor: Eventos imprevistos y extraordinarios que impidan el uso de nuestros servicios o productos.

Cada caso será evaluado individualmente y nos reservamos el derecho de solicitar documentación que respalde la solicitud excepcional.

7. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando se haya utilizado o consumido una parte sustancial del servicio o producto.
• Por cambio de opinión fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Por incompatibilidad con sistemas o equipos del usuario cuando las especificaciones técnicas requeridas se indicaron claramente antes de la compra.
• Cuando el servicio o producto cumple con las especificaciones descritas, pero no satisface las expectativas subjetivas del cliente.
• En caso de que se haya violado cualquier término de nuestros Términos y Condiciones o acuerdos específicos del servicio.

8. Derecho de desistimiento para consumidores

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o inicio del servicio, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Este derecho de desistimiento no se aplica a:

• Servicios que ya se han ejecutado completamente con su consentimiento previo.
• Contenido digital que se ha entregado con su consentimiento expreso antes de que finalizara el período de desistimiento.
• Productos personalizados específicamente según sus especificaciones.
• Software o contenido digital que ha sido desellado, descargado o activado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, aunque su uso no es obligatorio.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.

La política aplicable a su compra será la que estaba vigente en el momento de realizar dicha compra. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +68263909
• Dirección: Ronda Arteaga, 4, 21º F, 86039, As Blázquez de Ulla

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente, y agradecemos la oportunidad de abordar cualquier inquietud que pueda tener.